1. Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l’utente-consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

2. Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta all’indirizzo info@frozenlab.it, indicando il numero d’ordine e i prodotti che si intende restituire. La merce dovrà essere rispedita entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, a cura e spese del cliente, salvo diversamente specificato. Dato il valore dei prodotti, consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e assicurata.

3. Condizioni per la restituzione

I prodotti devono essere restituiti integri, non indossati oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche, privi di graffi o segni d’uso, nella confezione originale e completi di certificato, accessori ed eventuali documenti ricevuti. In caso di diminuzione del valore del bene dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura e il funzionamento, l’importo del rimborso potrà essere ridotto ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo.

Eccezione per prodotti personalizzati: ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica agli orologi realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del cliente (ad esempio scelta specifica del modello, delle pietre, dei colori o del design). Il diritto di recesso resta invece valido per gli articoli già disponibili a catalogo e acquistati senza modifiche richieste dal cliente.

4. Rimborso

Una volta ricevuta e verificata la merce restituita(che non deve presentare danni o segni di usura), il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo con il cliente.

Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario; verranno richiesti all’utente i dati necessari (IBAN e intestatario) per completare l’operazione.

5. Costi di spedizione del reso

I costi di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un errore di FROZEN LAB (prodotto errato, danneggiato o difettoso), nel qual caso i costi di spedizione del reso sono a carico di FROZEN LAB.

6. Prodotti danneggiati o difettosi

Nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti danneggiato durante il trasporto, l’utente è invitato a contattare info@frozenlab.it entro 48 ore dalla consegna, allegando foto del prodotto e della confezione, così da poter aprire tempestivamente la pratica con il corriere. In caso di difetti di lavorazione, come una pietra che si stacca o un’incastonatura difettosa, FROZEN LAB provvederà alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi per il cliente, fermi restando i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

7. Tempi di consegna

Gli articoli pronti per la spedizione vengono generalmente consegnati entro 24/48 ore lavorative dalla conferma dell’ordine. Per le creazioni su misura i tempi di lavorazione vengono comunicati al momento dell’ordine. Eventuali ritardi dovuti al corriere o a periodi di alta richiesta verranno comunicati tempestivamente all’utente.

8. Metodi di pagamento accettati

FROZEN LAB accetta pagamento tramite carta di credito/debito e contrassegno.